Garanzia e assistenza diretta su tutte le macchine
Su tutte le macchine che vendiamo, dalle macchine serigrafiche alle laminatrici, ti seguiamo direttamente noi: assistenza, riparazioni e ricambi passano dal nostro team in Italia. Conosciamo ogni macchina nei dettagli e parli sempre con tecnici che conoscono la tua macchina.
I tuoi diritti nell'UE: almeno 2 anni di garanzia legale
Tutti i prodotti venduti nell'Unione Europea sono coperti da una garanzia legale di almeno 2 anni. Se un prodotto non corrisponde alla descrizione o non funziona come previsto, puoi far valere questo diritto in qualsiasi momento. La nostra garanzia si aggiunge a questa tutela.
Come funziona la garanzia
Descrivi il problema
Ci racconti cosa succede, se puoi con foto o un breve video. Se il guasto è noto e facile da risolvere, ti spieghiamo come intervenire direttamente via e-mail o WhatsApp.
Chiamata con il tecnico
Se serve un aiuto in più, fissiamo una chiamata con uno dei nostri tecnici. Restiamo al tuo fianco finché tutto non funziona di nuovo.
Riparazione nella nostra sede
Se il problema non si può risolvere a distanza, organizziamo il rientro dei pezzi o della macchina e la ripariamo nella nostra sede in Italia, con tempi brevi.
Cosa copre la garanzia
- Tutti i malfunzionamenti che impediscono il corretto funzionamento della macchina.
- Riparazione o sostituzione dei pezzi difettosi, in tutto o in parte.
- Assistenza personale dei nostri tecnici dal primo contatto finché la macchina non torna a funzionare.
Non sono coperti i danni estetici, l'uso improprio o negligente, il montaggio, l'installazione, l'utilizzo o la manutenzione errati e le modifiche al prodotto.
Al tuo fianco anche dopo la garanzia
Anche dopo la scadenza della garanzia ti aiutiamo nella manutenzione e nella riparazione di tutte le macchine acquistate da noi. Teniamo i ricambi direttamente a magazzino, salvo esaurimento scorte.
- Aiuto nella diagnosi: troviamo insieme a te la causa del guasto.
- Ricambi: se il guasto si individua a distanza, ti spediamo il pezzo giusto. Paghi solo il pezzo e la spedizione.
- Riparazione in sede: organizziamo noi il rientro. Si pagano solo manodopera, ricambi e spedizione.
Domande sulla tua macchina?
Apri un ticket dalla pagina Contatti / Assistenza oppure scrivici direttamente.
Note legali
Durata della garanzia
La nostra garanzia commerciale dura 2 anni per i consumatori e 1 anno per i clienti professionali (aziende e titolari di partita IVA che acquistano per la loro attività), dalla data di consegna.
Per i consumatori si aggiunge alla garanzia legale di conformità di 2 anni e non la limita in alcun modo.
Diritti dell'acquirente
Con la garanzia commerciale ripariamo o sostituiamo i prodotti riconosciuti difettosi. Ci riserviamo di esaminare ogni prodotto oggetto di una richiesta di garanzia.
Accettiamo la restituzione della merce che riconosciamo difettosa e offriamo la riparazione o la sostituzione (totale o parziale). In caso di difetti puramente estetici può essere offerto un indennizzo per la perdita di valore.
Limitazione di responsabilità
Per i clienti professionali, salvo dolo o colpa grave, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, compresi fermo produzione o mancato guadagno, e la nostra responsabilità non supera il prezzo d'acquisto del prodotto. Questa limitazione non si applica ai consumatori né alle responsabilità che per legge non possono essere escluse.
Legge applicabile
La garanzia è regolata dalla legge italiana. Per i consumatori restano valide le norme inderogabili a tutela dei consumatori del paese di residenza. Possiamo aggiornare questa garanzia: per ogni acquisto vale la versione pubblicata al momento dell'ordine.